CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sunny cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ bảo hành uy tín đến khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây sẽ giúp quý khách hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình khi sử dụng sản phẩm của Sunny.

  1. Phạm vi bảo hành
  • Sản phẩm được bảo hành: Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Sunny.
  • Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cho mỗi sản phẩm được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng. Thời gian bảo hành thường là 2 năm, áp dụng với mọi mã sản phẩm.
  • Điều kiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do các yếu tố kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
  1. Điều kiện không được bảo hành

Sunny từ chối không bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố ngoài ý muốn, như thiên tai, cháy nổ, hoặc va chạm vật lý.
  • Lỗi do người sử dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng sai cách, cài đặt không đúng, thay đổi cấu hình sản phẩm mà không có sự đồng ý của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị sửa chữa, thay thế bộ phận bởi các cơ sở không được Sunny ủy quyền.

Quy trình bảo hành

Thông báo bảo hành: Khách hàng cần liên hệ với Sunny thông qua số điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về sự cố sản phẩm, và cần có hình ảnh chụp lỗi sản phẩm.

Kiểm tra sản phẩm: Sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của Sunny để xác định lỗi và tình trạng bảo hành.

Xử lý bảo hành: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Sunny sẽ sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện bị lỗi miễn phí. Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, Sunny sẽ thay thế sản phẩm mới tương đương.

Thời gian xử lý: Thời gian bảo hành và sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

  1. Lưu ý
  • Khi đem sản phẩm đến bảo hành, khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để xác nhận thời gian bảo hành.
  • Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển từ địa chỉ của khách hàng về cơ sở bảo hành.
  1. Cam kết của Sunny

Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hành tốt nhất. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành xin vui lòng liên hệ với Sunny qua số điện thoại hoặc zalo để được hỗ trợ.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Sunny.